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乐东联社举办文明规范服务培训班

2019-03-05 15:43:46 来源:海南省农信社

        为进一步提升农信社服务水平,强化员工规范服务意识,增强客户满意度。2月21日-22日,乐东联社举办两期文明规范服务培训班。各营业网点负责人、会计、柜面人员、大堂经理、保安共计158人参加了此次培训。
乐东联社举办文明规范服务培训班
     乐东联社高度重视此次文明规范服务培训工作,县联社两项银行营业网点服务国家标准化工作小组组长潘昌进副主任为培训班做开班讲话。他指出培训要针对当前部分员工主动服务意识不强、服务不规范等问题,着重从柜面服务流程、大堂管理、有效沟通三个方面进行培训,并希翼学员要做到认真听讲、学以致用,通过培训提高自身的服务意识、工作素质,多站在客户的立场上为客户着想,微笑服务好每一名客户。
乐东联社举办文明规范服务培训班
      本次培训改变了过去的培训方式,采用“视频教学+图片案例+方案、检查表解析+双向提问+惩罚互动”的形式进行培训。培训中由礼仪内训师分别担任记分员以及纪律委员,计分员对回答问题正确的小组计分,而纪律委员对培训过程中出现玩手机、睡觉、回答问题错误者进行抽签惩罚互动。培训的主要内容有:文明礼仪规范流程;两项金融服务国家标准内容;《海南省农信社网点文明优质服务评分表》。
       培训一开始为大家播放了以营业网点服务为故事背景的2018年春晚小品节目《为您服务》。通过小品故事,生动地展现银行人为客户热心、耐心、贴心服务的形象。通过观看小品故事学到要服务中要做到微笑服务,遇到问题时要及时启动大家的联动响应服务机制,做到“一切为了服务,服务从心开始”的服务宗旨。结合图片案例,逐项地为大家讲解其中的注意事项、注意要点,做到通俗易懂。
乐东联社举办文明规范服务培训班
      为活跃培训的气氛,达到培训效果,大家通过对培训中学习的要点,进行抽签式提问,互动有绕口令、唱歌、朗读等,参训人员积极踊跃参与。
       培训结束后,参训人员纷纷表示,本次培训方式较为新颖,双向提问能及时快速解决培训过程中及平时在服务工作上的疑问,培训中互动增多,培训氛围较好。也让他们认识到当前服务中的不足,今后要认真学习相关服务制度,将培训所学常识运用到实际工作中,推动我社服务水平的提升。

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