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【最美农信人】无问西东 只争朝夕 看这个95后“小鲜肉”如何书写青春的力量

2018-08-08 19:45:49 来源:海南省农信社

  程忞慧子,海口农商银行龙昆支行信贷员。2016年8月,21岁的程忞慧子刚刚大学毕业,就加入了海南省农信社,从一名“一张白纸”的柜员,到现如今业绩排名靠前的信贷员。热情洋溢、细致服务,成为了客户对她频频称赞的个人标签。

【最美农信人】无问西东 只争朝夕 看这个95后“小鲜肉”如何书写青春的力量

  “您好!欢迎光临,我是程忞慧子,请问您需要办理什么业务?”露出八颗牙齿、眼睛眯成一条缝,两年以来,这个热情洋溢的笑容已成了程忞慧子的个人招牌,每一位和她打过交道的客户都纷纷点赞这个永远干劲满满、笑容可掬的95后“小鲜肉”。

  2016年8月,21岁的程忞慧子刚大学毕业,就加入了海南省农信社。入职近两年来,她通过自己的不懈努力,从“一张白纸”的柜员到业绩排名靠前的信贷员。其对工作一如既往的热情、对客户恒久不变的优质服务,成为了她的亮眼名片。

  “敬重每一位客户,无差别对待每一位客户,不对客户主观臆断,才能赢得客户。”虽然年纪不大,从事柜员岗位时间也不长,但是说起如何做好柜员岗位工作,程忞慧子头头是道:“隔了一层玻璃或许会影响大家和客户之间的沟通,但是微笑是最好的沟通语言。”

  一年前,有位老爷爷来柜台取钱,可是接连输了三次密码,都显示密码错误取不了钱,银行卡也随之被冻结,这可急坏了他。他一边着急想密码,一边“训斥”工作人员为何要锁住他的卡。程忞慧子细致耐心地给老爷爷说明,没成想却遭来了老人的不理解:“你们年轻人做工作不能这样啊?不能这样对待大家老人啊?”捉摸着老人也是着急银行卡里的钱会出问题,程忞慧子继续耐心地打消老人的顾虑,用蹩脚的普通话安抚他:“爷爷,您的钱不会少的,大家银行会对您的账户安全负责,您放心,您可以选择挂失密码或者第二天再来取......”老爷爷一听到钱不会少,立即平静下来。

  第二天早上,老爷爷再次来网点取钱,一次就取钱成功。可是办理完业务,老爷爷却一直没有离开,一直坐在大厅等候,中午回家吃饭休息完后,下午又接着来到网点等待了。临近下午下班,一直等到程忞慧子从柜台出来后,老爷爷立马上前,拉着她的手,一遍遍道歉:“小姑娘,是我自己忘记了密码,昨天不该对你那么凶的,你的服务态度那么好,你可千万不要生我的气啊。”

  听到老人家的道歉,程忞慧子感慨万千,银行业是服务行业,在工作中虽然会有委屈有情绪,但是绝不能把这种情绪传递给客户,这也愈加坚定了她继续做好微笑服务的决心。

  程忞慧子一直坚信这样一句话:“你去尝试敲100扇门,可能有99次不开门,但是只要有一次开门,那么你就成功了。”这句话,一直被她用于业务中。每次办理完业务后,程忞慧子都会跟客户多说一两句话,“阿姨,您其实可以下载个手机银行的,这样很多业务就可以在家里办理了。”“阿伯,您还可以关注下大家的社保卡存款,优惠客户力度大,存五年定期利息很高的。”......

  很多客户看到这个小姑娘不仅服务态度优良,并且确实是在为自己着想,在办理完业务后,都会主动向身边朋友先容。“多说一两句话”不仅拉近了她和客户的距离,也确实为她带来了业绩的增长。2017年5月,海口农商银行为扩展基层员工的营销能力,试点了几个支行进行业务营销大比拼,程忞慧子所在的龙昆支行也是其中之一,在这次比拼中,刚刚调入龙昆支行不满半年的程忞慧子的手机银行开户数和存款总额都稳居前列。

  领导看到她善于营销,并且她自身也愿意多多尝试,于是把她调到信贷员岗位工作。“现在银行业竞争这么激烈,如果不想被淘汰,就必须充实自己。”,刚转到信贷岗时,程忞慧子白天跟着支行的老信贷员学习营销、贷款、贷后清收等工作,每个环节都细心观察,晚上回到家后“恶补专业常识”。没过多久,她就开始自己去放贷了。

  理工科专业出生,培养了她“审慎”和“细致”的工作习惯,乐观开朗的性格,又让她可以更好地开展业务营销。

  在工作中,程忞慧子最喜欢的就是和客户沟通聊天,了解客户的经济情况和消费喜好,推介给他们合适的贷款产品,并在相关时限内为客户办理完毕。“有时候有些客户的贷款条件不够,但是他又确实需要用钱,眼看着给他做贷款做不成了,我就会推荐他办大家行的信用卡。”在她看来,每个人在不同的阶段都会有资金需求,做信贷工作,就是要在风险可控的前提下,帮助客户解决缺钱的燃眉之急。“你买完房子就得装修吧,买完车就得买车位吧,所以客户在我这里办完按揭,我就会告诉他装修时也可以找我贷款。即使他现在用不着,但是当有天需要贷款时,人家就会想到你。”虽然从事信贷员时间也不长,但是程忞慧子自有一套自己的工作理念。

  从2017年7月到18年5月,程忞慧子累计发放贷款164笔,1.1亿元。这个数字在她所在的支行,存量虽然是最小的,但是按照新增量却可以远远靠前。

  “道虽通不行不至,事虽小不为不成”。提到自己的日常工作,程忞慧子总是神采奕奕。她告诉大家说,走在大街上看到海南农信社的网点、看到陌生人使用着大家的“万泉信用卡”,心里总会升腾出一种别样的自豪感。“觉得心里暖暖的,能够加入到海南农信社工作,感觉很荣幸。”想到自己未来的发展,她脸上那种满足的笑容久久都未散去。

  编者后记:在海南农信社,像程忞慧子这样的“95后”、“90后”还有很多很多,他们不怕辛劳,凭着一股初生牛犊不怕虎的干劲,奔走在最基层第一线,走街串巷,为海南百姓做好金融服务。

  “事业因人才而兴、人才因事业而聚。机遇属于创新、永不自满者。”自贸区(港)建设已经拉开序幕,海南农信青年们,你要坚信,这个时代最欣赏的就是肯吃苦、爱钻研的你,海南农信这个大舞台最需要的也是这样的你。

  期待着你和大家一起,脚踏实地,充实自己,一起将肩扛的这份事业越做越好,将海南农信事业越做越红火。

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